二、售前、售中、售后，赢得客户的信赖客户服务：
1、掌握稳定客源，与顾客交朋友 据了解,内衣生意做得好的老板，一定是在交朋友方面有自己的一套。试想，顾客怎会帮一个态度冷漠的人买东西呢？这里有一点经验，如果是老板看店的，老板不是很善于交流的，可聘用或有意识地培养一个活跃的导购员作先锋。
2、做好客户档案:生日、节日有礼品送，进一步的维护好客户关系，同时做好贵宾卡的服务，把客户牢牢的握在手中。
3、要提供专家级的美体导购服务
   一项调查表明，70％的消费者在走进商店时还没有决定买什么；消费者在每种商品上的目光停留不超过2秒钟；75％的购买在5秒钟之内决定。在消费者徘徊于诸多商品商品之间，无所适从时，、“随机”的、恰当的美体导购服务，可以有效地影响消费者的选择和购买决策，从而起到四两拨千斤的作用。我们要做的是，真正成为顾客内衣消费方面的顾问。要求我们的导购员、美体师成为产品的行家，服务的专家。（留意下面销售艺术内容）
   

三、销售艺术  
 1、客人进店，马上就进入接待？
    在培训的课堂上，提问：“客人进店，马上就进入接待？”有80%的学员给出的回答都是肯定的：要积极的热情地上削提供服务。同样，在商铺里80%的导购也是这样的服务的。遗憾的是这样的做法是错误的!至少是不科学的，因为，客人有别，动机不同。我问一脸笑容，聚精会神的学员：“你们上去后是如何做的？” 她们的回答往往会说：“请问小姐需要点什么？有什么可以帮你吗？”实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的。
     假如，你是客人，我是导购，你刚进店铺，我上去就问：“小姐你需要什么？你反应如何？”很多学员顺口便说，“我随便看看。” 我又问：“小姐需要帮忙吗？”学员回答：“不需要。”这两个问题，在销售中普遍存在，都是如上的“回答”。
2、“随机”、“待机与殆机”
    近日，我走访了不少盟店，也和几个品牌的导购作了沟通与了解，她们的敬业精神让我感动!服务质量的参差也令我感慨。不难发现，导购接待服务顾客过程中，积极、主动与被动都会同时存在。虽然培训的话题一样，目标是一致的!都离不开“服务客户，销售产品!”但学员的“意会”与“神悟”有区别。是的，在培训界确实有些老师在讲解销售的时候会无时无刻要求我们导购员：“紧记积极、主动、宾至如 归的服务!等待会坐失良机。”
    多年来，经过终端的研究和销售人员讨论后，我感觉“待机”会给很多的导购带来误解，理解为“等待”，而“等待”确实在服务销售的终端是一种消极的动作。如果是这样“待机”就等于“殆机”延误了时机和商机。因此，我把它改成了“随机”。-----仔细观察， 随机应对。要做到这点，是“意会”到“神悟”的过程，有句古训：“师傅领进门，修行靠个人!”在实践中去体会，会悟出窍门来。
3、常见的接待方式：
1）、紧跟式：客人一走进店里，导购就尾随其后，“这是我们最新款的裙子”、“这款我们现在打 特价”、“这是什么什么……”、客人没什么反映转了一圈，走出门店，导购跟到门口来一句:“请慢走!”
2）、“探照灯”式：客人走进店里，导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店铺，也又来一句“请慢走! "
4、客户细分（这里为了简单容易的识别，我把进店的客人分为两种）：
1）、目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。他（她）们可能见山或直奔主题索取自已喜欢的衣物，或者是半明确的客人，想买裙子，但是具体要买什么样的裙子，还没有明确；
2）、闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光逛型的客人，她（他）们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，透过琳琅满目的商场散心。闲逛型的客人不一定不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。但目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。闲逛型的客人和目的型客人接待是不能完全相同的：闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们的精心设计和陈列的货品。 那么，客人进店马上就上去接待吗？不是的，特别是现在进店的客人大部分是闲逛型的人，接待他（她）们最忌讳的就是立刻接待。
5、闲逛客人进店，正确方法是“随机”--随机应对，真正给予客人的需求。
   对于闲逛型的客人，迎宾之后，正确方法是“随机”，“随机”就是对那些三三两两的客距离，用余光观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏货品和陈列。观察时机的到来你才及时进入到接待和介绍中去。
6．时机的信号
1）、触摸货品
2）、看标签
3）、一直打量同一货品与同类型货品
4）、看完货品又扬起头来
5）、似乎在寻找某些东西
6）、旅游中突停脚步，专注一方
7）、四目相视，欲言又止
   客人种种表示，在有意与无意中，作为服务人员的你有没读懂什么？有没领会什么？有没悟出什么？愿与各位探讨 ，在理论与实践结合中 ，我们会感悟更多 ！

四、科学规范的管理
    系统的、科学有效的服务管理体系不仅仅是一套文本，一个规定，一项执行规范，有效的服务组织和服务参与加上长期的监督和培训是保证品牌服务体系维护的核心。快速复制和推广，是内衣品牌的服务统一性、规范性和标准性的管理前提，在其复制和推广过程中，来自企业内部的标准化管理及作业流程是保证复制成功的重要核心。专业化、标准化、亲情化的服务是决胜终端的法宝。（特备“欧帝家族品牌招商方案”供代理商参考 ）
1)、招商策略
   对于内衣企业来说，招商会能否成功策划召开，对其开拓区域或全国性的市场，将起到关键性的作用。一方面，通过招商会，企业向潜在或意向加盟商传递企业产品、营销、加盟政策等信息，以吸引加盟商加盟，使企业通过这一有效的渠道，拓展市场。另一方面，招商会也是企业进行品牌塑造与宣传的最好方式，这种直观的品牌宣传，其影响力与感染力，比普通的媒体宣传印象更深。那么，如何策划一次成功的招商会呢？进行成功招商需注重的几个要素：
2)、确定招商会的主题
   确定活动主题，是关系到招商会能否吸引客户前往的关键。因此，活动主题必须新颖，能够吸引客户有兴趣来参加这次活动，像这种招商会，客户来的越多，招商会的成果也会越大。所以，活动主题的首要条件是能吸引人和引起行业轰动。常规的招商会因其市场的变化和品牌竞争现已被市场所淘汰，极具吸引力和文化性的主题招商是内衣市场发展的必然结果。例如，“市场论坛”、“合作共赢”等等，更容易引起潜在加盟商的兴趣和共识，同时还可以引起媒体的注意，利于品牌传播。
3)、活动的整体规划与统筹
    明确活动主题之后，整个策划方案的主体已基本确定下来。主题是招商活动策划的灵魂，把这个核心的东西定来之后，所有的工作都是围绕这个主题展开。这包括：活动的场地、现场氛围的布置、邀请客户、广告宣传、媒体的联络、确定会议讲话的嘉宾等各项工作。
4)、招商会的前期准备工作
    为了使招商会工作万无一失，要进行明确分工，专人负责每个项目，以免在活动造成混乱的局面。在邀请人员的问题上，要经过严格审核和培训，各工作小组要下市场，拜访客户。所有收到入场券的客户都要严格进行登记，并留下详细联系方式以便及时进行电话跟踪和回访。
5)、现场的签约与后期业务跟踪
    制定现场签约的政策及产品发布是保证招商会成功操作的核心，有效地组织和现场管理将发挥着重要的作用。招商会举办的成功并不代表着招商工作的结束，后期的招商工作至关重要，客户的跟踪与反馈、订货的组织与实施、信息的反馈与总结、营运的跟进与培训等等。在整体的招商系统中，只是内衣品牌推广体系的一个开始，内衣品牌企业通过招商、定订货等策略以实现品牌网络的扩张和产品的推广，更重要的是在品牌推广和销售过程中保持着相对稳定的客户资源和市场资源，为品牌的持续发展打下基础平台。

    
                             与各位分享与共勉！祝:各位得心应手，愿各店生意兴隆!